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Categoría: Ventas

  • Marketing de autos de lujo: estrategias adaptadas para satisfacer la exigente clientela

    Marketing de autos de lujo: estrategias adaptadas para satisfacer la exigente clientela

    El sector automovilístico es un mercado altamente competitivo y las marcas buscan constantemente nuevas formas de adaptar sus estrategias de marketing para atraer más clientes.

    En el mercado de lujo, estas estrategias son esenciales para vender los autos más costosos del mercado. Para eso, las marcas deben ofrecer una experiencia única y exclusiva, con vehículos excelentes y capaces de traer prestigio. Ve algunas estrategias de marketing para este mercado antes de contratar seguros para autos.

    Patrocínio de eventos exclusivos

    Una estrategia clasica de marketing para autos de lujo es el patrocinio de eventos exclusivos. Algunos ejemplos son desfiles de moda, ferias de arte y eventos deportivos de élite.

    Con este tipo de evento, las marcas pueden asociarse con un público selecto y crear una imagen de marca que resalta la exclusividad y la innovación tecnológica para diferenciar la marca en este mercado.

    Publicidad digital

    Otra estrategia utilizada por las marcas de coches de lujo es la publicidad digital, especialmente en revistas especializadas y medios de comunicación de alta gama.

    Estos medios son muy estratégicos pues conectan las marcas a un público  específico, con un alto poder adquisitivo. Las redes sociales también son esenciales, especialmente para  llegar a un público más amplio y joven.

    Campañas visuales impactantes

    Las campañas visuales deben ser impactantes, con el uso de fotografía y video de alta calidad para resaltar los detalles lujosos y el rendimiento superior de los vehículos.

    Estas campañas también deben contar con colaboraciones estratégicas, como asociaciones con diseñadores de moda, artistas o marcas de lujo para crear ediciones especiales para reforzar la imagen exclusiva de la marca.

    Excelente experiencia del cliente

    Las empresas que ofrecen productos de lujo saben que es obligatorio ofrecer una excelente experiencia del cliente, desde la compra hasta el servicio postventa (con servicios de valet, asistencia en carretera, entre otros ejemplos).

    Algunas maneras para conseguir eso es ofrecer servicios de concierge y programas de mantenimiento personalizados, además de trabajar con eventos exclusivos. Todo eso puede mejorar la experiencia del cliente y motivarlo a comprar de nuevo con la empresa posteriormente.

    La exclusividad también está presente en servicios diferenciados como la entrega del coche a domicilio, la organización de eventos privados y el mantenimiento personalizado. Estos servicios añaden valor a la experiencia del cliente y refuerzan la imagen de la marca.

    Personalización

    Otra estrategia esencial para el mercado de autos de lujo es permitir a los clientes personalizar sus vehículos, desde opciones de color hasta detalles interiores. Eso ayuda a crear una conexión más especial con el producto, que se hace único y adaptado a sus gustos y necesidades.

    Por ejemplo, los entusiastas de la aventura buscan vehículos que les permitan embarcarse en emocionantes viajes. Para este tipo de público, que busca versatilidad y emoción, es importante buscar todoterrenos robustos para aventuras o deportivos descapotables para emocionantes viajes por carretera. Las marcas automovilísticas pueden destacar las capacidades de rendimiento, los diseños robustos y todas las características innovadoras para mejorar este tipo de experiencia.

    También es importante resaltar las características tecnológicas avanzadas, como asistentes de conducción,  sistemas de info entretenimiento de última generación y opciones de energía alternativa. El enfoque ecológico también debe ser destacado, pues enfatiza el esfuerzo de la marca para ser sostenible y desarrollar  productos ecoamigables.

    De esta manera, el marketing de coches de lujo se centra en crear una experiencia única y exclusiva para los clientes. Para eso, las marcas utilizan una serie de estrategias específicas y ofrecen servicios exclusivos para añadir valor a la experiencia de los clientes.

  • Funnel de ventas: Conoce para qué sirve, etapas y cómo hacer un embudo de ventas

    Funnel de ventas: Conoce para qué sirve, etapas y cómo hacer un embudo de ventas

    Si te encuentras inmerso en el mundo del negocio en línea o estás interesado en potenciar tus ganancias, seguramente habrás oído hablar del “Funnel de Ventas”; una de las herramientas que le permite a cualquier organización aprovechar al máximo el tiempo y los recursos con la intención de maximizar sus ventas.

    En este artículo, te proporcionaremos una guía completa para que puedas comprender mejor qué es un embudo de ventas en marketing digital, para qué sirve, sus etapas clave y cómo puedes utilizarlo para aumentar las conversiones de tu negocio. 

    ¡Prepárate para descubrir las bondades de esta estrategia que te ayudará a transformar prospectos en clientes fieles y potenciar así tus ingresos!

    ¿Qué es un embudo de ventas o funnel de ventas?

    Imagina un embudo real, con una abertura amplia en la parte superior y una salida estrecha en la parte inferior. Un funnel de ventas o embudo de ventas es precisamente una representación gráfica o concepto que se emplea de forma estratégica para visualizar el proceso que recorre un prospecto, desde el primer contacto hasta la concreción de la compra de un producto o servicio.

    Justamente se le denomina “embudo” debido a que, al inicio del proceso, se da cabida a un gran número de potenciales clientes y conforme avanzan, ese número se va reduciendo, quedando solo aquellos que finalmente realizan una compra.

    No obstante, antes de implementarlo es necesario tener en consideración las características de tu target o sector, ya que, de acuerdo a ello, necesitaras elegir entre los diferentes tipos de embudo de ventas (de captación de tráfico, de maduración de leads, de ventas y fidelización), aquel que se adecúe mejor a tus requerimientos.

    ¿Para qué sirve un embudo de ventas?

    La finalidad principal del funnel de conversión es guiar y direccionar a los potenciales clientes, a través de un proceso estratégico para convertirlos en compradores. Al implementarlo de manera efectiva, podrás entre otras cosas:

    Organizar el proceso de ventas

    El embudo de ventas proporciona una estructura clara y organizada para gestionar y seguir el progreso de los clientes potenciales en cada etapa del proceso. Esto ayuda a mantener un flujo constante de trabajo y permite a los equipos de ventas priorizar y centrarse en las oportunidades más prometedoras.

    Identificar las áreas de mejora

    A través de esta herramienta es posible identificar fácilmente en qué etapas del proceso de ventas se encuentran los cuellos de botella y las áreas de mejora. Esto permite a la empresa aplicar diversos métodos para mejorar la eficiencia y efectividad del proceso de ventas, optimizando las estrategias y tácticas utilizadas en cada etapa.

    Segmentar y personalizar

    Al entender las diferentes etapas del embudo de ventas, las empresas pueden adaptar sus mensajes y acciones a las necesidades y comportamiento de los clientes potenciales en cada etapa. Esto permite una comunicación más segmentada y personalizada, lo cual aumenta la relevancia y la posibilidad de conversión.

    Maximizar el retorno de la inversión en la estrategia de mercadeo

    Al seguir el embudo de ventas, las organizaciones podrán saber cuáles son las estrategias y canales de marketing más efectivos para generar clientes potenciales en cada etapa del proceso. Esto permite enfocar los recursos y el presupuesto en actividades de marketing que generen más resultados y maximicen el retorno de inversión.

    Fidelizar y retener a los clientes

    Una vez que los clientes potenciales se convierten en clientes finales, el embudo de ventas también se puede utilizar para fidelizar y mantener una relación a largo plazo con ellos. Esto implica ofrecer un excelente servicio al cliente, brindar soporte posventa, realizar ventas adicionales o promover programas de fidelidad; cultivando así una relación de confianza y credibilidad con sus prospectos.

    Etapas del embudo de ventas

    En líneas generales, las etapas del embudo de ventas se dividen en cuatro principales:

    1.- Atención o atracción

    Durante esta etapa, el objetivo es atraer la atención de tu audiencia y hacerles conscientes de tu producto o servicio. Puedes utilizar estrategias de embudo de marketing digital en diversos canales, como redes sociales, anuncios pagados, contenido relevante en blogs, SEO, entre otros, para generar tráfico y captar la atención de potenciales clientes.

    2.- Interés

    Una vez que has captado la atención de tu audiencia, es hora de despertar su interés y generar un deseo por tu oferta. En esta fase, puedes proporcionar contenido más detallado a través de ebooks, webinars, boletines informativos o demos gratuitos. De esta forma podrás educar a tus prospectos y demostrar el valor de lo que ofreces.

    3.- Consideración

    Aquí, los prospectos muestran un interés más sólido y evalúan activamente distintas opciones, mientras consideran seriamente la posibilidad de adquirir tu producto o servicio. 

    Este es el momento de mostrarles casos de éxito, testimonios, comparativas, garantías y cualquier información relevante para ayudarles a tomar la decisión de compra.

    4.- Acción o compra

    La última etapa del embudo de ventas es la acción donde los prospectos se convierten en clientes finales. En este punto, debes facilitar el proceso de compra y brindar una experiencia de usuario fluida. 

    Puedes utilizar llamadas a la acción claras, botones de compra, formularios de contacto y ofertas especiales para motivar a los prospectos a dar el paso final.

    Una vez que se ha concertado la compra, el proceso de venta realmente no ha culminado, y aquí es donde entre en juego un quinto paso, que en la actualidad se ha vuelto prioridad: la fidelización. 

    5.- Fidelización

    Cuando un prospecto se convierte en cliente final, es importante mantener su fidelidad y establecer una relación a largo plazo. Esto implica ofrecer un inmejorable servicio al cliente, un excelente soporte posventa, programas de fidelidad, entre otros.

    ¿Cómo hacer un embudo de ventas?

    Para implementar un funnel de ventas ejemplo, debes seguir estos pasos clave:

    • Define el objetivo del funnel: determina qué quieres lograr con el funnel, ya sea aumentar las ventas, captar nuevos clientes o promocionar un producto específico.
    • Identifica y define a tu audiencia objetivo: investiga y establece quiénes son tus clientes ideales, qué características tienen y qué necesidades buscan satisfacer con tu producto o servicio.
    • Crea una estrategia que lo atraiga: diseña tácticas para atraer a tu audiencia objetivo a tu funnel en cada etapa del proceso, apoyándote en el uso de publicidad online, marketing de contenidos, SEO, redes sociales, entre otros.
    • Genera atención: esto se logra proporcionando contenido valioso y relevante para tu público objetivo a través de blogs, videos, infografías, newsletters, etc. Esto ayudará a crear conciencia sobre tu producto y atraer a más personas.
    • Generar interés: ofrece contenido adicional, como ebooks, webinars o demostraciones gratuitas, para obtener la información de contacto de los interesados. Esto te permitirá dar seguimiento y comunicarte con ellos en futuras etapas del funnel.
    • Captura leads: utiliza formularios de contacto, páginas de destino y ofertas para capturar información de los prospectos y agregarlos a tu base de datos.
    • Evalúa y califica a los leads: analiza a los leads según su nivel de interés y su probabilidad de convertirse en clientes. Puedes utilizar herramientas de automatización de marketing para facilitar este proceso.
    • Nutre a tus leads: envía correos electrónicos personalizados y segmentados, comparte contenido exclusivo y mantén una comunicación constante para fomentar la relación con tus prospectos.
    • Optimiza el proceso de venta: analiza y modifica continuamente tu embudo de ventas para mejorar las tasas de conversión y maximizar los resultados.
    • Ofrecer soluciones personalizadas: a medida que los leads avanzan en el funnel, bríndales información más detallada sobre tu producto o servicio y cómo puede resolver sus necesidades específicas.
    • Presenta una oferta irresistible: llegado el momento, presenta una oferta exclusiva o una promoción que impulse a los leads a tomar acción y realizar una compra.
    • Cierra la venta: facilita el proceso de compra, proporciona asistencia personalizada si es necesario y asegúrate de brindar una excelente experiencia al cliente.
    • Realiza el seguimiento y fidelización: continúa interactuando con tus clientes después de la venta, mantente en contacto, proporciona soporte posventa y busca oportunidades para promocionar productos adicionales o incluirlos en alguno de los programas de fidelización.

    En conclusión, un funnel de ventas es una estrategia poderosa que te ayudará a maximizar tus esfuerzos de marketing y ventas, brindándote la capacidad de convertir prospectos en clientes felices y leales. 

    Recuerda que cada etapa del funnel requiere atención y enfoque, ya que cada uno de tus prospectos se encuentra en un momento distinto de su proceso de compra. 

    No obstante, con un embudo de ventas bien definido y una estrategia cuidadosamente diseñada podrás aumentar tus conversiones y hacer crecer tu negocio de manera efectiva. 

    ¡El poder del embudo de ventas está en tus manos, no lo pierdas de vista!

  • Estrategia de Remarketing + Ecommerce

    Estrategia de Remarketing + Ecommerce

    El remarketing se ha convertido, con el paso de los años, en uno de los conceptos más utilizados y de los que más se habla a la hora de implementar estrategias de marketing para nuestras empresas con presencia dentro del área digital.

    Si tienes una tienda virtual y quieres potenciar tus ventas, pero has intentado de todo y simplemente no lo logras, despreocúpate, que hemos traído para ti información de mucha importancia, sobre marketing, remarketing y cómo puedes usarlas, así que continúa leyendo aquí abajo.

    ¿Qué es el remarketing?

    El remarketing es básicamente hacer marketing de nuevo y aunque no conozcas a profundidad de que se trata esta estrategia, posiblemente la has llevado a cabo en alguna oportunidad sin saber exactamente que lo hacías.

    Cuando hablamos de remarketing, hablamos de una técnica que permite a empresas o emprendedores con páginas webs tener la oportunidad de llegar a esos usuarios que aterrizan a sus perfiles o páginas, pero que no generan una compra o no se convierten en un cliente final.

    Esta es una estrategia popular, sobre todo en el área digital, pues consiste en crear anuncios dentro de las redes sociales o a través de Google ADS; lo cual, desarrollada de la forma correcta, mantiene fresca a tu marca y el interés en ella, lo que se traduce en un retorno de la inversión.

    El gran amigo del remarketing son las cookies que se almacenan cada vez que una persona utiliza su dispositivo para navegar en internet, al ingresar en tu web o tu perfil, estas personas dejan una cantidad de datos que posteriormente será utilizado para una segmentación detallada de las personas interesadas en lo que ofreces.

    El remarketing en redes sociales usa la recopilación de cookies que se registran a través de la cantidad de páginas a las que acceden las personas, para que con estos datos Google te pueda ubicar frente a los consumidores que tienen búsquedas relacionadas con tu marca.

    Ventajas del remarketing para tu tienda online

    Ahora que conoces un poco más sobre los detalles de esta técnica y cuál es su función principal, debes saber también que es una excelente estrategia de marketing para un ecommerce.

    Entre las ventajas más conocidas del remarketing en una tienda online se encuentra la posibilidad de llegar a un público que realmente esté interesado en tus productos gracias al remarketing google ADS, por lo cual te será más fácil venderles.

    Económicamente, también resulta como una gran ventaja, ten presente que las campañas de email marketing para un ecommerce pueden resultar un poco costosas; sin embargo, cuando diriges este dinero hacia las personas correctas, puedes ver un retorno de la inversión real.

    Una de sus mayores ventajas es llegar al público de forma rápida y eficaz, pero con contenido nuevo que haga ver a la marca de forma fresca y nueva, ayudándote a concretar ventas que quizás sentías perdidas.

    5 estrategias de remarketing

    Como puedes darte cuenta, el remarketing resulta ser una técnica perfecta para llegar a tus futuros clientes de forma creativa, pero personalizada; además, teniendo seguro que estas personas a las que vas a llegar, ya están interesados en tus productos.

    Si bien es cierto que esta es una herramienta increíble, debes tener en cuenta que existen muchas maneras de llevarlas a cabo; por ello, te dejamos algunos remarketing ejemplos y técnicas que debes tener presente.

    • Carrito abandonado

    Una de las razones principales por las cuales se llevan a cabo los remarketing es gracias a los carritos abandonados. Una vez que los clientes ingresan en tu tienda virtual, agregan al carrito artículos y luego abandonan el lugar sin comprar, te brinda una excelente oportunidad para el remarketing.

    Puedes recordarles su compra a través de alertas a su correo electrónico y de esta forma motivarlos a realizar las compras o conocer lo nuevo que tienes para ofrecerles; además, de descuentos especiales.

    • Nuevos usuarios

    Solo basta con que tu futuro cliente entre a tu web una sola vez para que puedas comenzar con tu estrategia de remarketing, una vez hayan hecho esta primera acción puedes usar los diferentes anuncios de retargeting.

    Un ejemplo puede ser si tu futuro cliente ha hecho búsquedas o ha tenido interacción con la sección de camping; entonces, puedes mostrarle a este cliente anuncios de artículos como carpas o sleeping bag.

    • Remarketing Facebook

    Como hemos comentado anteriormente, las redes sociales son una gran herramienta cuando de nuestra marca se trata y en el remarketing esto no queda por fuera.

    A través del remarketing en facebook puedes mostrarle a los usuarios que hayan visitado tu fanpage anteriormente, anuncios personalizados con productos que estén relacionados a la visita anterior o puedes probar con algún anuncio de bienvenida o descuentos por su primera compra.

    • Promociones especiales

    No hay algo que sea más llamativo para un cliente o futuro cliente que una buena promoción, por lo tanto, puedes utilizar el remarketing para promociones especiales a los clientes que han interactuado en el pasado con tu tienda.

    Como ya mencionamos, puedes ofrecer descuentos a los clientes por su primera compra, si han gastado una cantidad de dinero que tú consideres adecuada o incluso si han visitado tu tienda más de una vez, pero aún no generan alguna compra.

    • Remarketing dinámico

    Si quieres aumentar las posibilidades de que las personas que han visitado tu web realicen una compra, usa el remarketing dinámico de las redes sociales o de Google.

    Este te permite llevarles anuncios personalizados de productos específicos de forma dinámica y llamativa para captar su atención, estos productos deben estar relacionados con algunos que ya hayan adquirido anteriormente.

    No debes dejar de tener en cuenta que para que tu campaña de remarketing funcione, absolutamente todos los anuncios deben ser personalizados, cada cliente tiene necesidades y formas de suplirlas, completamente distintas y no te olvides de tener contenido creativo para que no sea aburrido para los consumidores.

    Si quieres que tu empresa cuente con estrategias de remarketing correctas y efectivas, u obtener más información que te dé ideas para mejorar tus estrategias de marketing, no te pierdas el contenido de nuestro blog.

  • Remarketing y retargeting: Estrategias que garantizan el éxito de ventas.

    Remarketing y retargeting: Estrategias que garantizan el éxito de ventas.

    El remarketing, es un término que hace referencia a volver a hacer marketing, ¿qué significa esto? Significa que se realizan una serie de anuncios especialmente diseñados para aquellas personas que han visitado tu sitio web o algún otro canal de tu marca con el fin de volver a crear contacto y llamar su atención. 

    De esta manera, el remarketing es una estrategia que te permitirá mantener activa tu marca o negocio en la memoria de los usuarios que han visitado tu página o algún otro canal, siendo el remarketing en redes sociales y el remarketing por Google Ads las dos fuentes más empleadas de esta técnica.

    En este artículo te hablaremos sobre algunas de las ventajas, estrategias y ejemplos que necesitas saber sobre el remarketing para que al finalizar ya puedas hacer tus propias campañas, o en caso de que ya las estés preparando logres potenciarlas.

    Ventajas del remarketing

    Incrementa el CTR de tus anuncios.

    El Click Through Rate es una herramienta en la que puedes chequear la cantidad de usuarios que luego de que hayan visto el anuncio deciden hacer clic en él para enterarse de qué es lo que estás vendiendo o para tener mayor información sobre alguna oferta en concreto.

    Implica un menor costo

    Los costos para tu marca serán inferiores haciendo remarketing en comparación a tener que realizar anuncios publicitarios mediante otras páginas webs, por lo que resulta mucho más rentable. Asimismo, es importante que tengas en cuenta que con esta técnica la publicidad que realices se enfocará en aquellos usuarios que más concretamente han tenido interés en tu negocio, es decir, en clientes potenciales.

    Mejora el ROI

    Este es un punto sumamente crucial, pues es lo que buscan todas las empresas: saber cuánto gana su marca con cada una de sus campañas y estrategias publicitarias. Con el remarketing lograrás mejorar el Roi de tu marca para que tengas muy clara cuál ha sido la eficiencia de las inversiones que has realizado a nivel publicitario.

    Te ayuda a mejorar la imagen de tu marca

    Cada uno de los anuncios que publiques servirá para acompañar en sus búsquedas a esos potenciales clientes que tanto deseas atraer, la idea es que los mismos lleguen a familiarizarse con tu negocio y, de este modo, potencies tu branding.

    Estrategias de remarketing

    Entre las estrategias de remarketing más efectivas destacan:

    Correo electrónico

    Las campañas que se efectúan por correo electrónico o email marketing, se basan en la información que se tiene a partir de los estudios que se realizan acerca del comportamiento de los usuarios, esto te permitirá crear campañas que se adecúen a sus intereses, es decir, realizarás campañas personalizadas.

    Además, podrás emplear tu lista de correos electrónicos para crear este tipo de anuncios de remarketing y enviarlos a otras páginas e incluso a las redes sociales de estas personas.

    Equipos móviles

    Con la implementación de esta estrategia, se tiene la intención de dirigirse al público mediante dispositivos móviles por medio de los anuncios de vídeos, banner. De esta manera, tu negocio estará presente para la audiencia sin importar dónde se encuentren estos.

    Página o sitio web

    El remarketing de tu página web mostrará anuncios a sus usuarios según las intenciones de búsqueda de los mismos, esto es, a través de los sitios web que suelan frecuentar, los productos que vean, las compras que ellos realicen y otras acciones asociadas. 

    Con esta estrategia se crearán audiencias que se fundamentarán en dichas acciones. De allí la necesidad de que tu sitio web esté lo más actualizado posible.

    Anuncios emergentes

    Con esta técnica el remarketing busca mostrar anuncios dinámicos que no sean invasivos, sino que se muestren de forma personalizada. La estrategia funciona del siguiente modo: cada ocasión en la que el usuario vea un anuncio, el usuario podrá observar el contenido o el producto que sea de su interés.

    De esta manera, dicho contenido o su producto rondará en la cabeza de la persona de una manera no invasiva, de tal forma que no se haga tanto énfasis en los productos sino en la empresa.

    Remarketing y retargeting

    El retargeting y remarketing son estrategias de marketing que suelen referir a técnicas iguales. Sin embargo, el remarketing se destaca por ser un poco más amplio que el retargeting , pues abarca una serie de técnicas y actividades que el retargeting no. Eso sí, hay que dejar muy claro que lo anterior no significa que uno sea mejor que otro o que estos sean opuestos, sino que ambos son complementarios.

    Mientras que el retargeting se centra únicamente en plataformas digitales, el remarketing se enfoca en otras plataformas y canales que no son precisamente digitales.

    Ejemplos de cómo hacer retargeting

    Testimonios de clientes

    Ofrecer garantía de la eficacia de tus productos y servicios mediante el testimonio de otras personas es de los mejores ejemplos de retargeting. 

    Esto ayudará a darle el empujón final a quienes aún dudan si optar o no por tu marca.

    Sentido de urgencia

    Este es uno de los más clásicos. Se trata de acelerar la toma de decisiones del cliente a través de un mensaje que denote urgencia. Las empresas turísticas suelen emplearlos y obtener buenos resultados a través de ellos.

    Mediante Email marketing

    Esta estrategia es fundamental si lo que deseas es aumentar las conversiones, es decir, los resultados favorables con respecto a los usuarios que de alguna u otra forma previamente mostraron algún tipo de interés en tu marca.

    En los resultados de búsqueda

    Estos anuncios que aparecen en resultados de búsquedas ayudan a la audiencia a encontrar la oferta que antes le ha llamado la atención y que quizás han olvidado a qué sitio web pertenecía y además, le ayuda a comparar los precios entre una oferta y otra.

    Ofrecimiento de descuentos

    Una estrategia de retargeting que garantiza el éxito es que tus anuncios ofrezcan descuentos; ya que aumenta más fácilmente las conversiones, además de ofrecerte como ventaja extra la fidelización de clientes.

    Hasta aquí te hemos mostrado lo que es el remarketing, algunos ejemplos o tipos de remarketing así como las ventajas que trae consigo. Ahora estamos seguros de que cuentas con la información necesaria para que empieces a planear tus estrategias y campañas publicitarias aplicando esta técnica. 

    Si quieres aprender más acerca de temas que te ayuden a vender, optimizar tu página web o tus procesos y de esta forma aumentar tus ventas, no te pierdas el contenido de nuestro blog.

  • Cómo vender productos en un Ecommerce

    Cómo vender productos en un Ecommerce

    ¿Siempre te has preguntado como vender productos desde internet?

    En este artículo te explicaremos detalladamente algunas estrategias de marketing para una tienda online que son aplicadas en las ventas de productos en un Ecommerce, así que quédate hasta el final.

    La venta de productos y servicios tanto tangibles como digitales en sitios electrónicos es lo que actualmente se conoce como Ecommerce. El auge de este tipo de comercio electrónico es cada vez mayor, pues los usuarios que frecuentan internet año tras año recurren más al comercio en línea para realizar sus compras.

    6 estrategias para vender productos desde un E-commerce

    Las siguientes son algunas de las mejores estrategias de ventas de productos en un E-commerce que puedes poner en práctica para hacer que tu tienda en línea venda más y sea más visible: 

    • Conecta tu contenido con más canales de venta

    Tu e-commerce no debe limitarse exclusivamente a tu sitio web. En la actualidad, son muy exitosas las estrategias de Ecommerce en redes sociales, lo que hace necesario que aumentes la conexión de tu contenido a otros canales para que puedas llegar a un grupo personas más amplio y obtengas un mayor número de ventas de productos en un e-commerce.

    • Optimiza las descripciones de los productos para SEO

    El posicionamiento en buscadores es importante para el reconocimiento y crecimiento de tu e-commerce; por lo tanto, incluir descripciones para la optimización de  las búsquedas en internet te ayudará a que tus clientes puedan conocer a detalle que vendes o porque lo necesitan y además te ayudara a que tu negocio se encuentre entre los primeros lugares cuando un cliente efectúe una búsqueda asociada a tu marca.

    • Crea una estrategia cross-selling y upselling

    Este tipo de estrategias te ayudarán a determinar cuándo es oportuno que le ofrezcas a tus clientes algún producto, bien, o servicio extra al que te ha solicitado, o más bien ofrecerle algo similar a lo que él desea, pero que sea de mayor beneficio, calidad o precio. 

    • Mejora la seguridad en los métodos de pago

    Este es un punto sumamente delicado. Las ventas de productos en un ecommerce deben garantizar absoluta transparencia en lo que refiere a los métodos de pago. Los mismos deben ser absolutamente confidenciales y aunque es conveniente que sean variados para facilitar el proceso a la hora de  realizar la compra para el cliente, debe tratarse de métodos fiables, que gocen de buena reputación.

    Los comprobantes de pago, a su vez, tienen que estar en orden y deben contar con el sello de tu empresa, así como con su correspondiente garantía (dependiendo del producto o servicio).

    • Realiza campañas de Retargeting

    Si alguien ha visitado los canales de tu ecommerce es porque en algún momento ha estado interesado en lo que vendes. El retargeting es una técnica muy empleada como parte de las mejoras para un ecommerce, y básicamente consiste en el envío de mensajes o la realización de anuncios dirigidos justamente a esas personas han visitado e interactuado en los canales de tu marca.

    Por esta razón no debes escatimar en invertir tiempo y recursos en la realización de estas campañas.

    • Fideliza a tus clientes para la recompra 

    No basta solo con que hayas finalizado una venta, debes hacer seguimiento, sorteos, promociones y cualquier otra estrategia de ecommerce que te permita mantener a tus clientes, esto es lo que se conoce como fidelización.

    Recuerda que cuando ya has realizado ventas de productos en un e-commerce, esas personas se convierten en fuentes de referencia para otros sobre tu negocio, así que invertir para mantenerlos satisfechos es una excelente manera de asegurar tanto recompras como posibles nuevos clientes.

    Proceso de ventas para un ecommerce

    Antes de concretar la compra del producto, existen varios pasos que recorre el comprador. Todas estas fases forman parte del proceso de compra, que sucede desde el momento en que es atraído a una web en particular hasta que adquiere el producto, y si repite, eventualmente se convierte en un promotor de nuestro negocio.

    • Tráfico al ecommerce

    Si tienes productos diferentes, utiliza campañas de Google Ads, Facebook Ads o utiliza tu estrategia de tráfico orgánica a través del buscador de Google, de esta forma, llegarás y llevarás posibles clientes a tu tienda desde diferentes lugares; lo que se traduce en más posibilidades de vender, dar a conocer tu marca o servicios y volverte un referente en tu nicho.

    • Visita a una categoría de producto

    Al ingresar al home tu posible comprador debe poder visualizar las categorías de producto. Para esto, es necesario implementar un diseño atractivo y eficiente para que tu cliente encuentre con facilidad el producto que está buscando

    • Visita un producto

    En una tienda virtual no se puede tocar el producto, es por ello que debes tener un buen material visual que le genere confianza y le muestre detalles acerca del producto. De igual forma, esto debe ir acompañado de un contenido de valor que pueda persuadirlo (puedes agregar reseñas y fotos de usuarios que ya realizaron compras anteriormente).

    • Añadir al carrito

    Si has logrado convencer al cliente de que tu producto cumplirá con sus requerimientos y deseos, sin dudarlo hará clic para añadirlo al carrito.

    • Checkout

    Si todo marcha bien y no hay arrepentimiento o equivocación en la elección, se concretará la venta al momento que el cliente introduzca los datos en la plataforma de pago. No olvides ofrecerle diversas formas de pago, así como la seguridad en el intercambio electrónico de sus datos. 

    Hasta aquí te hemos enseñado todo lo necesario en lo que se refiere a las ventas de productos en un Ecommerce. Ahora es tu turno de poner estos procesos y estrategias en práctica para que tu negocio comience a tener los más provechosos resultados.

    Y si aún no tienes tu página web y quieres una que tenga un diseño atractivo, profesional, que sea funcional y que te permita posicionarte entre los mejores, no dudes en contactarnos aquí; en Portafolio Z creamos páginas a la medida de nuestros clientes y al mejor costo.

  • 4 ventajas del comercio electrónico que dispararán tus ventas

    4 ventajas del comercio electrónico que dispararán tus ventas

    Al hablar de comercio electrónico o e-commerce nos referimos a las transacciones comerciales de compra o venta de bienes y servicios realizada a través de la red en una tienda en línea. 

    Gracias a la globalización y al agitado ritmo de vida en los últimos años este modelo de comercio ha cobrado auge, puesto que, muchas empresas a nivel global optaron por emplear este práctico canal para mantenerse en el mercado y expandir sus ventas.

    Además, la clave de su éxito se encuentra en esa disponibilidad inmediata que ofrecen los e-commerces, ya que, sin importar nuestra ubicación, es posible adquirir lo que sea sin tener que trasladarnos a una tienda física. Si estás considerando migrar hacia las ventas en línea, queremos documentarte mejor en este artículo, sobre cuáles son las ventajas del comercio electrónico.

    Mayor facilidad para exhibir los productos y/o servicios

    El comercio electrónico le ha dado un giro importante al modelo de negocio tradicional en cuanto a la forma de mostrar lo que ofrece. Mientras que una tienda física requiere sumar esfuerzos para exhibir sus productos, ya que deben adecuar su imagen de acuerdo a las temporadas o tendencias, el e-commerce no solo ofrece una visión más refrescante del producto y/o servicio, sino que además aporta información esencial para el comprador que facilita la decisión de compra.

    Tanto las reseñas del producto o servicio como el contenido de valor, son elementos que pueden aplicarse en este contexto y que serán muy provechosos a largo plazo. Por ese motivo es vital que el negocio o empresa garantice que tanto sus productos, como la experiencia al cliente, sea de alta calidad; algo que no solo sirve para obtener buenas reseñas, sino también para fidelizar.  

    Disponibilidad 24/7 de tu negocio

    Los compradores y usuarios tienen cada día una agenda más apretada, por lo que, en muchas ocasiones, les es difícil ir hasta una tienda física por aquello que necesitan. Por ello, estar disponibles para tus clientes las 24 horas del día y los 365 del año, sin importar su ubicación es una ventaja que solo el comercio electrónico puede dar.

    Sin ataduras a un horario comercial ni a una zona en específico, el comercio electrónico puede ayudar a incrementar la rentabilidad de tu negocio, esto se traducirá también en una mejora exponencial en la calidad de lo que ofreces y por ende, en la posición de este en el mercado.

    Creación de publicidad a menor costo

    Otra de las ventajas y desventajas del comercio electrónico son los bajos costos, a la hora de implementar un plan de publicidad.

    En el caso del comercio tradicional, el presupuesto para la comercialización es más amplio, ya que debe alcanzar medios convencionales como la prensa, vallas publicitarias, radio y televisión, los cuales son más costosos de mantener.

    Sin embargo, el e-commerce puede lograr impactar de manera orgánica a través de la generación de contenido y tráfico hacia el sitio web, publicando en un blog, redes sociales, podcast, o correos electrónicos. O también aplicando un presupuesto más reducido en comparación al comercio tradicional, pero con resultados igualmente profesionales y con un alcance mucho mayor.

    Mejora de la experiencia de tus clientes

    La experiencia al cliente trata de comprender qué necesita y cuáles son las expectativas del cliente, de esa forma se centran las estrategias para resolver sus necesidades en cada etapa durante el proceso de compra; haciéndolo más personalizado y significativo para este.

    Por ese motivo, es importante que se mantengan los estándares tanto en el producto y/o servicio que ofreces, como en la experiencia; en esto se destaca la usabilidad de la tienda, la información disponible relacionada con las consultas, entregas o devoluciones y el soporte.

    Lo que se obtiene de una buena experiencia es un cliente satisfecho, que se convertirá en cliente habitual y el mejor embajador de tu marca, algo que es esencial para la supervivencia de cualquier comercio electrónico.

    En resumen, el comercio electrónico se ha convertido en la opción preferida para muchos consumidores, quienes optan por la practicidad y comodidad de tener todo lo que deseen, en tan solo un clic. 

    Ofréceles a tus clientes una atención más rápida y personalizada a sus requerimientos, y así mantendrás una mayor satisfacción y fidelidad; pon en práctica estas recomendaciones y no te pierdas nuestros próximos artículos. 

  • ¿Cómo empezar a vender por WhatsApp?

    ¿Cómo empezar a vender por WhatsApp?

    WhatsApp es una plataforma que ha evolucionado desde su lanzamiento. Actualmente, ha dejado de ser solo una red de mensajería instantánea y es ampliamente empleada por un gran número de empresas que han visto las ventajas de vender por WhatsApp; pues han notado su potencial al momento de mantener un contacto directo con sus clientes, así como para atraer a un mayor público interesado en lo que estas ofrecen.

    Para que saques provecho de esta aplicación y puedas incrementar tus ventas, hoy te daremos algunos tips que te serán de gran ayuda, así que quédate con nosotros hasta el final de este artículo. 

    Integra WhatsApp a tu sitio web

     

    Hay varias razones para integrar WhatsApp a tu sitio web, ya que esta herramienta proporciona grandes ventajas, y entre las más significativas se encuentran. 

    Intercambio de contenido de manera rápida

     

    WhatsApp tiene funciones, como agregar el ícono de la aplicación a cada producto o servicio que estás brindando para que puedas compartir la información con tu cliente o posible cliente de manera rápida. 

    Lo mejor es que estas funciones permiten que esa persona pueda compartir el contenido fácilmente con otras personas, lo que atraerá de alguna forma a referidos o al público interesado.

    Mayor alcance de audiencia

     

    Esta red de mensajería instantánea cuenta con millones de usuarios esparcidos por todo el mundo.

    La mayoría de las personas con dispositivos móviles la emplean, por lo que implementar su uso en tu negocio te hará llegar a un mayor número de estos usuarios. 

    Mayor personalización

     

    No olvidemos que WhatsApp fue creado como una mensajería. Esto quiere decir que el contenido que enviamos no es como retuitear un post, sino que está dirigido de una manera más personal para tus contactos, en este caso para tus clientes, es una forma aún más directa de comunicarte con tu público más cercano. 

    Además, hay que tener en cuenta que es posible que un cliente que haya recibido información de tu parte, pueda compartirlo a alguien cercano a él pensando que podría interesarle el producto o servicio, de allí que este punto sea tan importante.

    Obtendrás lectores y compradores leales

     

    Como esta es una aplicación muy personalizada, la información que compartas en tus estados para vender por WhatsApp así como en tus mensajes directos será para tus contactos privados. Esto permitirá que crees una audiencia real que se interesa por el contenido de tu negocio, lo que te proporcionará verdaderos lectores potencialmente valiosos.

    Ofrecer catálogo de productos y/o servicios

     

    No te abstengas de ofrecer tu catálogo de productos, recuerda que tus clientes querrán ver variedad y así seleccionar el producto que se ajuste a sus necesidades. Recuerda contestar todas las preguntas en un breve tiempo para que no pierdas la atención del cliente.

    Vincula tu WhatsApp con los perfiles de Facebook e Instagram de tu empresa

     

    Instagram y Facebook son otras dos herramientas infalibles para capturar nuevos clientes y aumentar tus ventas. Como ambas cuentan con un gran número de usuarios que interactúan diariamente en ellas, es muy conveniente que realices la vinculación de dichas cuentas para vender por WhatsApp, de esta manera la persona que ingrese a tus perfiles interesada en lo que ofreces tendrá la opción de comunicarse contigo fácil y rápidamente.

    ¿Cómo cerrar ventas por WhatsApp?

     

    Vender más con Whatsapp

    El cierre de una venta vía WhatsApp debe ser lo más parecida a como si estuvieses cara a cara con la persona. ¿Qué implica esto? 

    • Debes responder los mensajes lo más rápido que puedas. 
    • Debes ser atento, así que si requieres hacer uso de la parte visual no olvides utilizar emojis y otras herramientas que te sean útiles.
    • Tus formas de pago tienen que estar lo más diversificadas posible para facilitar la compra al cliente.
    • Sé tú quien incite al cliente a cerrar la venta indicándole paso a paso la acción a seguir.
    • Contesta con seguridad todas las dudas o sugerencias que el cliente exprese. 
    • Realiza un seguimiento luego de la venta para mostrar interés y ganar su fidelización.

    Crear mensajes de bienvenida dinámicos

     

    Evita la monotonía o robotización en este tipo de mensajes, los mismos deben resultar atractivos para que muestren genuino interés y retengan la atención de esa persona interesada que se ha tomado el tiempo de escribirte para solicitar información o en el mejor de los casos para realizar una compra directa.

    Ejemplos mensajes de saludos desde el botón de tu pagina web  WhatsApp 

     

    1. ¡Bienvenido/a! 😃 ¿En qué puedo ayudarte hoy?
    2. ¡Hola! 😊 ¿En qué puedo ayudarte?
    3. ¡Saludos! 😉 ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
    4. ¡Hola amigo/a! 😍 ¿En qué puedo ayudarte?
    5. ¡Buen día! ☀️ ¿En qué puedo ayudarte?
    6. ¡Hola! 😄 ¿En qué puedo ser útil para ti hoy?

     

    Ejemplos mensajes de saludos por WhatsApp 

     

    Mensaje 1

     

    👋🏻 ¡Hola, gracias por contactarnos, estamos seguros que podemos ayudarte!

    Con nuestros siguientes productos.

    🔘

    🔘

    🔘

    🔘

    Cualquier duda estamos atentos. 

    Mensaje 2

     

    ¡Hola! Nos alegramos mucho de poder atenderte. 😀

    Seguramente tengas muchas preguntas sobre (producto/servicio/curso), podemos ayudarte.

    Mensaje 3

     

    Hola, (Nombre del contacto) bienvenido/a (nombre empresa). Estamos seguros de poder ayudarte. 🙂

    Ahora que ya sabes cómo captar clientes por WhatsApp y lo útil que resulta para realizar tus ventas, ¿te has decidido a incorporar esta aplicación en tu negocio?

    Te aseguramos que si lo haces y sigues nuestras sugerencias obtendrás mayores y mejores resultados al vender por WhatsApp.

  • Aumenta la visibilidad de tu negocio con Google Business Gratis

    Aumenta la visibilidad de tu negocio con Google Business Gratis

    ¿Conoces la cantidad de personas que ingresan una búsqueda en Google para encontrar una tienda, cafetería, restaurante o cualquier otro sitio de su interés al que quieran acudir o establecer alguna relación comercial?

    Te sorprenderá saber que no son cientos de miles, sino millones de personas que diariamente realizan esto.

    Es por ello que las empresas cada vez se esfuerzan más en buscar la mejor manera de llegar a los clientes y sin la menor duda, están seguros de que la presencia online actualmente lo es. Por eso, tu negocio, marca, o emprendimiento debe tener presencia en Google My Business.

    ¿Qué es Google My Business? 

    Google My Business o Perfil de Negocio de Google es un conjunto de herramientas gratuitas que brinda Google a las empresas con la intención de aumentar su visibilidad y presencia online.

    Esta herramienta le permite contar con herramientas gratuitas para que las PYMES puedan conectar con sus consumidores y con sus potenciales clientes.

    Hoy en día tenemos que entender que el mundo digital se consolidó con la pandemia que vivimos y explotar todas estas herramientas que tenemos a la mano y que además son gratuitas es lo ideal.

    Esto es todo lo que puede hacer con Google My Business

    • Crear una ficha de tus productos o servicios y asociarla a tu negocio.
    • Indexar de forma automática tu sitio web en Google por medio de Google Search Console.
    • Posicionarte por categorías y competir por los primeros lugares del SERP de Google.
    • Compartir artículos, promociones, ofertas, días en los que tu negocio está abierto y horarios de atención.
    • Recopilar reseñas de tus clientes para tener prueba social de tu servicio o productos.
    • Aparecer en Google Maps como empresa verificada a nivel local.
    • Aparecer en búsquedas orgánicas sin pago SEO.
    • Conectar tu cuenta con Google Ads, la herramienta de publicidad de pago de Google.

    Casi todo el mundo recurre a Google cuando es consciente de una necesidad o problema que quiere cubrir o solucionar. Tus resultados al posicionarte en Google son a largo plazo y estables. No es necesario que tu negocio cuente con una ubicación física, igual puedes crear una cuenta y vender tus productos o servicios.

    ¿Cómo activar una cuenta en Google My Business?

    Para que tu empresa aparezca en el buscador de Google, necesitas una cuenta gratuita primero que todo; para ello, debes seguir estos pasos:

    En la siguiente pantalla, haz clic en “Crear una cuenta”. Si ya tienes una cuenta de Google, solo tienes que iniciar sesión después de hacer clic en “Continuar” (es la misma cuenta que usas en Gmail o YouTube).

    1. Ingresa a Google Mi Negocio: https://www.google.com/business/
    2. Haz clic en Administrar ahora.
    3. Completa los datos de tu negocio y solicita la verificación. Según la categoría escogida, podrás verificarla de forma automática o recibir a tu domicilio un correo con el código.

    ¿Cuáles son los beneficios para tu emprendimiento?

    Si eres un emprendedor con ansias de que tus clientes te conozcan y encuentren; Google My Business es, sin dudas, la mejor opción para ti pues te conecta directamente con ellos. 

    Te presentamos una serie de beneficios que te trae este increíble servicio:

    Serás más visible en Google

    No es un secreto que el buscador de la empresa Google es el más frecuentado en el mundo. Si tu negocio tiene una ficha en esta herramienta; este buscador contará con datos que le permitirán mostrar una mejor visibilidad que otros. 

    Así, cuando el usuario busque un servicio como el que ofrezcas cerca de su localidad, tu negocio aparecerá entre las opciones más frecuentes.

    Proporcionará información destacable para tus usuarios

    Hay dos cosas sobre esto que tus clientes no soportan: que haya información innecesaria sobre tu negocio o que falte información que ellos consideren útil.

    Google Business cubre exactamente la información más necesaria que tus clientes desean saber: tanto el horario que manejas habitualmente como el que tienes en días festivos, fotografías del sitio y una herramienta muy interesante de sección de preguntas; donde el usuario podrá aclarar sus inquietudes y decidirse a acudir a tu establecimiento comercial.

    Sacar provecho sobre las opiniones que los usuarios tienen de tu negocio

    Esta plataforma te permite interactuar con tus clientes a través de los comentarios,  reseñas y las valoraciones que ellas dejen sobre los productos y servicios que les ofreces.

    Es importante que agradezcas sus comentarios y los invites a dejar en tu ficha la valoración, pues te ayudará a obtener un mejor posicionamiento y crear más lazos con tus clientes.

    Cuenta con geolocalización

    Si tienes un negocio físico  puedes añadir la dirección física de este. De esta forma, Google identificará a las personas a las que debe mostrarles tu ficha conforme al lugar donde se encuentren.

    Contarás con SEO Local

    Aunado al SEO con el que ya cuenta tu página web o blog, con la ayuda de Google Business tendrás un mejor posicionamiento gracias a que cuenta con la ubicación de tu negocio; esto facilita que aparezca en la búsqueda de una localización cercana a los usuarios, pues en eso consiste el SEO local: considerar las palabras claves relacionadas con la ubicación del negocio.

    Análisis de las estadísticas

    Con esta herramienta será más fácil analizar datos de interés para tu negocio, ya sean las visitas que ha tenido tu perfil mensualmente, así  como a fin de saber si debes mejorar o si tu ficha está dando muy buenos resultados.

    Tu negocio a un clic de distancia

    Una de las mayores ventajas de digitalizar tu negocio es que rompes con las barreras de lo físico. Desde Google Business las personas podrán acercarse a ti con la sola acción de un clic.

    Tips para sacarle el máximo provecho a Google My Business

    1. Ingresa la información de tu negocio y agrega una descripción

    Debes tener claro cómo te quieres posicionar y en qué te diferencias de tu competencia; ya que esto te ayudará a realizar una descripción de tu negocio capaz de llamar la atención de tu cliente potencial.

    2. Elige correctamente las categorías

    Google My Business dispone de una gran cantidad de categorías y subcategorías. Google establece de forma automática la categoría principal de tu negocio para posicionarte mejor.

    3. Contesta TODAS las reseñas de tu negocio

    Las reseñas en tu página de Google My Business puede convertirse en factor decisivo para enganchar a nuevos clientes y generar mayor lealtad a tu marca. Invita a todos tus clientes a dejarte una calificación y reseña.

    4. Promueve tu contenido, eventos, ofertas o productos a través de publicaciones

    Con Google Post ahora puedes desplegar tus contenidos a través del motor de búsqueda de Google y Google Maps (todo dentro del panel de tu negocio).

    5. Agrega tus productos y/o servicios a la ficha.

    Puedes redireccionar a tu página de ventas. Además, si agregas esos productos/servicios como publicaciones, Google los mostrará en las búsquedas.

    Conclusión

    Ahora que ya conoces todas las maravillas que este servicio te ofrece, ¿Qué estás esperando para emplearlo y darle a tu negocio el impulso que necesita? Recuerda que cuando de captar clientes se trata, lo mejor es siempre aplicar las mejores estrategias y, sin duda alguna, Google Business es una de ellas.

  • ¿Qué es la fidelización de clientes?

    ¿Qué es la fidelización de clientes?

    Es común invertir demasiado en atraer nuevos clientes potenciales para alcanzar objetivos de venta. Sin embargo, dejamos de lado a una parte crucial para el negocio: aquellos que ya son clientes.

    Lograr que nuevos clientes lleguen a nuestro negocio es muy complicado y a veces muy costoso, es por esta razón que la fidelización de clientes se convierte en un punto muy importante para lograr que nuestro negocio tenga un crecimiento sostenible a largo plazo.

    En este artículo abordaremos los aspectos más importantes de la fidelización de clientes, y te contaremos cuáles son los beneficios de fidelizar a tus clientes, estrategias para llevarlo a cabo y algunos ejemplos prácticos que te ayudaran a mantenerte en el mercado.

     

    ¿Qué es la fidelización de clientes?

     

     

    El concepto de fidelización del cliente abarca dos definiciones principales:

    La primera hacia una métrica que nos ayuda a medir cuál es la probabilidad de que un cliente repita la compra de un producto o un servicio de una forma regular.

    Un cliente puede volverse leal a nuestra marca desde la primera vez que realiza una compra; dado que, la mayoría de ellos no se deja influenciar fácilmente por el precio o el tiempo de entrega, incluso pueden estar dispuestos a esperar o a pagar lo que sea necesario para obtener la misma calidad.

    La segunda definición se refiere a crear una estrategia o acciones muy puntuales que ayuden a que nuestros clientes se vuelvan leales a nuestros productos o servicios, y tengamos embajadores de nuestra marca para siempre.

     

    ¿Por qué es importante la fidelización de los clientes?

     

    Hay varias razones por las que la fidelización de los clientes es pieza clave para la estabilidad de tu negocio. 

    Para empezar, las ventas realizadas a un cliente fijo, son más favorables para el negocio que la venta a nuevos clientes. Esto se debe a que todo el proceso e inversión de marketing y adquisición previa a la venta es mayor para los clientes nuevos que para los clientes actuales. 

    Hay otra razón peligrosa, y es la competencia en el mercado, si solo te enfocas en atraer nuevos clientes y descuidas a los que ya tienes, tu competencia también está trabajando en propuestas para atraer hacia sí a tus clientes, corriendo el riesgo de que los pierdas.

    Por eso resulta tan importante que no los hagas a un lado; pues a la larga, esto termina siendo una fractura para tu negocio, así que reconoce a cada cliente para que puedas cubrir sus necesidades como comprador.

     

    ¿Cuáles son los beneficios de tener clientes fieles? 

     

    Reducir los costos de nuestras campañas de marketing

    Como ya mencionamos, es mucho más económico invertir en mantener a los nuevos clientes, quienes ya conocen la calidad de tus productos que en la captación de nuevos clientes; esto debido a que para ello requerirás de diversas estrategias de marketing, las cuales generalmente están diseñadas para que los resultados se vean a mediano y largo plazo.

     

    Construir una imagen posicionada de tu marca

     

    Este es un punto importante, el reconocimiento y posicionamiento de tu marca en el mercado es posible, principalmente por los clientes fidelizados, quienes pueden ratificar con su experiencia que eres fiel a lo que te caracteriza.

    Los clientes fidelizados redirigen a sus familiares y allegados a tu marca; es decir, recomiendan tus servicios o productos, lo cual logra tanto mantenerlos como obtener nuevos clientes, aspecto que resulta fundamental para posicionar tu Marca sobre otras.

     

    Generan ingresos “estables”

     

    Esto se debe a que al ser frecuentes sus compras pueden “predecirse” a través de un estudio que evaluará la frecuencia de sus compras, cuánto gastan y los referidos que traen a la marca.

     

    Te ayudan a mejorar la marca

     

    Los clientes fieles conocen tus productos, y pueden aportar sugerencias y opiniones más objetivas que te ayuden a mejorar.

    Así que lo mejor es que no ignores quejas ni comentarios.

    Una buena forma de conocer su opinión es haciendo encuestas de calidad en las que se sientan cómodos y puedan sincerarse.

     

    Los clientes fieles vuelven a comprar

     

    Si un cliente es fiel es porque ha tenido una buena experiencia con tus productos y servicios, así que no dudará en acudir nuevamente a tu negocio para volver a comprar priorizándote siempre sobre lo desconocido.

     

    ¿Cómo implementar un programa de fidelización de clientes?

     

    Para empezar, los programas de fidelización de clientes lo que buscan es retener a los mismos, recompensándolos por su lealtad.

    Se trata de una ágil estrategia para asegurar que el cliente siga adquiriendo los productos de la marca y que la relación sea mucho más duradera; además de que estos contribuirán con su marketing de referidos.

     

    Proceso de fidelización de clientes

     

    La lealtad del cliente se desarrolla durante un período de tiempo. El factor básico y más importante para la lealtad del cliente es la satisfacción del cliente. El proceso de desarrollo de la lealtad del cliente se puede resaltar en función de los siguientes pasos:

     

    1.    El paso de adquisición de clientes

     

    Se enfoca en adquirir un nuevo cliente ofreciéndole un producto o servicio que satisfaga sus necesidades; puesto que, si el cliente está satisfecho, el emprendedor o empresario se verá beneficiado gracias a lealtad del cliente.

     

    2.    El desarrollo del cliente

     

    Es un paso en el proceso de lealtad, en el que se educa al consumidor sobre todos los beneficios de ser un cliente. Esta es más una fase de vinculación entre la empresa, el producto y el cliente.

     

    3.  El compromiso con el cliente

     

    Es un proceso donde la empresa se compromete a ofrecer los beneficios y el valor que el cliente busca. Esto ayuda a construir una fuerte confianza con la empresa y su producto.

     

    4.    La retención de clientes

     

    Es uno de los pasos más importantes, especialmente en un mercado competitivo. La lealtad del cliente está impulsada en gran medida por los incentivos y beneficios que se otorgan a los clientes que están dispuestos a permanecer leales a una empresa en particular. 

    Este proceso; si se repite, forma el ciclo de lealtad del cliente, que ayuda a las empresas a obtener nuevos clientes y a retener a los buenos clientes leales. Los clientes se clasifican según la escala de lealtad del cliente en función de su compromiso con el producto, el servicio y la marca.

     

    4 ejemplos de programas de Fidelización de Clientes

     

    Amazon Prime

     

    Es uno de los mejores programas. Lo interesante es que no se encarga de recompensar al cliente, sino de ofrecerle una serie de privilegios a un costo accesible, que lo harán disfrutar desde envíos gratis, buenos porcentajes de descuentos y programación sin publicidad en todas las categorías que ofrece su contenido.

    Además, ofrece 30 días gratuitos para que prueben la plataforma prime.

    Esta plataforma tiene un evento especial Amazon Prime Day, que consiste en  un par de días especiales al año, en los cuales aumentan todas sus promociones y descuentos para los clientes que ya son prime.

     

    Uber Rewards

     

     

    Es un programa de recompensas destinado a los usuarios frecuentes de Uber.

    Se encuentra clasificado por niveles, a los cuales podrás acceder mediante la acumulación de puntos. Dependiendo del nivel al que pertenezcas, tu recompensa será mayor; es decir, podrás tener más beneficios para gastar dentro de la plataforma.

     

    Petco

     

    Plan de cupones y descuentos cada mes por medio de su app; además del programa Easy Buy, mediante ese programa, el cliente podrá obtener un descuento en los productos que indiquen “Petco Easy Buy”, incluso podrían recibir su pedido sin pagar el envío.

    Además, ofrecen un descuento del 30% para aquellos que se suscriban por primera vez a Petco Easy Buy y también cuentan con un programa de lealtad por cada cita de grooming para las mascotas.

    Sephora

     

     

    Esta importante marca de cosméticos, cuenta con un programa de lealtad llamado Beauty Insider;  que busca incentivar a los miembros de la comunidad  ofreciendo descuentos, promociones, beneficios a través de las tarjetas de créditos de sus tiendas, eventos; y, por si fuera poco, los sorprende con regalos de cumpleaños.

     

    Sephora, realiza programas de responsabilidad social donde también involucra a su comunidad.

    Te has podido dar cuenta de lo importante que son los clientes fieles para cualquier marca.

    Si tu intención es tener algún negocio o si ya lo tienes, pon en práctica todas estas sugerencias, ofrece un servicio al cliente directo y en tiempo real, aplica las estrategias e invierte para retenerlos, sé cercano, interactúa con ellos, crea una comunidad y sobre todo, hazlos sentir parte de tu marca.

  • ¿Cómo atraer nuevos clientes?

    ¿Cómo atraer nuevos clientes?

    Mucho se habla de que para vender; hay que exhibir, pero de una buena forma. Sin importar qué tipo de negocios tengas, tu fin es incrementar las ventas, para ello necesitas mantener a tus clientes y hacer clientes nuevos.

    Aquí te daremos una serie de ideas y estrategias tanto para atraer clientes, mantener los que tienes y aumentar tus ventas.

    ¿Cómo atraer clientes a tu negocio?

    Conoce a tu cliente Buyer Personal:

    El buyer personal es una estrategia de marketing muy frecuente. Se trata de construir a tu cliente ideal mediante datos reales; esto con el fin de conocer las características de las personas que se interesan en tus productos y crear otras estrategias de marketing que satisfagan sus requerimientos, y no desaprovechar la oportunidad de captar potenciales clientes.

    Plan de Medios y acciones a mediano plazo

    Un negocio debe tener una proyección, a la que se desea llegar mediante un plan de acciones.

    Las acciones a mediano plazo se ejecutan para obtener resultados entre 6 meses y un año luego de ser iniciadas; lo que se busca con estas es plantar los fundamentos de las estrategias a largo plazo, pues es importante no llegar al nuevo cliente de una manera invasiva.

    Te mencionaremos algunas de las mejores estrategias de marketing para atraer clientes:

    Inbound marketing:

    Fomenta las relaciones de interés hacia la marca por parte de los clientes o futuros clientes, para atraerlos hacia la compra y así aumentar las ventas. Se vale de herramientas como las Landing Pages, SEO, así como el marketing de contenidos y de relación.

    Outbound marketing:

    Esta estrategia consiste en ir tras el cliente; es el más fiel marketing digital y se lleva a cabo principalmente de manera paga, ya sea a través de publicidad en las redes sociales, otros blogs o cualquier sitio web que le lleve a tener un mayor alcance.

    Marketing de contenido:

    Se encarga de la creación de contenidos significativos para el público, los cuales deben enfocarse en una especie de atención al cliente, atender las dudas o inquietudes acerca del producto.

    Se basa principalmente en las herramientas SEO; a fin de causar un efecto favorecedor en la intención de búsqueda del cliente.

    Marketing de relación:

    Brinda  compañía al cliente durante todo el proceso de compra. Se realiza a través de email marketing, redes sociales e incluso, grupos más pequeños dentro de las mismas.

    Marketing con influencers:

    Actualmente, es una de las estrategias más populares, una alianza entre influencers y marcas.

    Es una forma muy fiable de acercarse a nuevos clientes, pues se apela a la admiración que sienten por esa persona, por lo cual suelen comprometerse con lo que este promociona.

    Marketing interactivo:

    Representa una oportunidad para acercarse al cliente a través de cuestionarios, infografías, encuestas, entre otros.

    Además, es una buena fuente de recopilación de datos e intereses de los usuarios para el equipo de ventas y marketing, que les permitirán crear más propuestas de interés para el potencial cliente.

    Mix de estrategias orgánicas y pagadas:

    Primero, es importante que sepas en qué consiste cada una.

    El tráfico orgánico de una web o blog, se refiere a la cantidad de visitas obtenidas a través de un buscador, bien sea Yahoo, Google o cualquier otro.

    En el caso del tráfico de web pagado, este tipo de tráfico es sumamente importante; puesto que es el que genera el mayor número de visitas y nos indica el perfil del tipo de cliente que realiza la búsqueda. Por ejemplo:

    • Entró al sitio web a través de palabras claves o frases que se relacionan.
    • Es un cliente al que le interesa el tema del sitio web.
    • Encontró la página de manera espontánea, sin ninguna publicidad de por medio.

    En el caso del tráfico de web pagado; se trata, como su nombre lo indica, de los resultados de vistas al sitio web obtenidos mediante anuncios que inviten a la persona a ingresar al sitio.

    Esta táctica recibe el nombre de “pago por clic”. Aunque resulte muy beneficiosa para ayudar a la marca mientras crece de forma orgánica, el resultado obtenido por las visitas es más difícil porque para llegar más lejos la inversión debe ser mayor.

    Lo ideal es tener varias fuentes de tráfico y no dejar que solo sean de Pago, hay que trabajar en estrategias SEO para el posicionamiento de nuestros contenidos en Google, así como de contenidos de calidad en las diferentes Redes Sociales que estén establecidos en nuestro Plan de medios.

    Medición de esfuerzos de marketing

    Es importante darle un valor numérico a las distintas estrategias, ventas o campañas de marketing que estemos empleando, para determinar qué tan efectivas están siendo a la hora de captar a los clientes.

    Para ello, está la famosa fórmula EvE, la cual mide cuánto es la entrada o esfuerzo que una empresa invierte en una campaña de mercadeo; con el resultado positivo o compromiso, que se ha obtenido mediante la misma. De tal forma que: compromiso/esfuerzo será igual al valor.

    Hay que tener en cuenta que el esfuerzo debe ser grande y seguir una serie de estrategias bien planificadas y ejecutadas para que el compromiso sea verdaderamente bueno, de lo contrario se obtendrán resultados poco o nada favorables.

    12 Ideas para atraer a clientes

     

    1.   Sitio Web profesional

    Aunque muchos se mantienen escépticos sobre la efectividad de un sitio web profesional, la verdad es que se trata del canal más importante que tu negocio puede tener en internet.

    Es una ventana que permite captar todo el interés de tus servicios sobre los usuarios que lo visiten; por lo cual, debe ser desarrollado con las mejores estrategias de ventas. De allí que sea fundamental que cuente con un buen diseño, contenido útil y atractivo y con una buena herramienta SEO.

    2.   Blog Corporativo

    El blog corporativo constituye el pilar del Inbound Marketing y es la forma digital más empleada para la atracción y captación de nuevos clientes.

     A través de este, se genera contenido informativo acerca de los productos y servicios; y de esta manera, se ayuda al usuario desde antes de concretar la venta.

    3.   Social Media

    Mientras mayor sea la presencia de tu negocio en las redes sociales, mayor será la posibilidad de atraer nuevos y potenciales clientes.

    Dedica tiempo y recursos a la creación de publicaciones de calidad e interactivas, que te permitan aumentar el número de seguidores y reacciones y comentarios.

    4.   Email marketing

    Si hay una estrategia que ayuda a que tus clientes potenciales te tengan presente es el email marketing, técnica que es considerada la mejor para generar leads. Entre sus ventajas destacan:

    • Es una técnica de captación de clientes económica.
    • Contribuye a que tu marca se conecte con tu público.
    • Te permite obtener datos sobre la variedad de tus clientes, lo cual te ayudará a trabajar en otras estrategias para que se adapten más a las necesidades de ellos.

    5.  Google Ads o Facebook Ads

    No hay dudas de que lo quieres es que tus campañas de marketing online sean efectivas a la hora de atraer clientes.

    Mientras Google Ads ofrece su plataforma para técnicas SEM, Facebook Ads es un gran medio de publicidad. Ambas comparten las siguientes características:

    • Aportan datos de segmentación; es decir, ubicación, edades, sexo, perfil de búsqueda, entre otros.
    • Ambos emplean técnicas de remarketing.
    • Cada una te permite realizar las publicaciones en formato de vídeo.
    • Con las dos se obtiene un buen alcance.

    6. Programa de fidelización

    Aunque no lo parezca, este tipo de programas puede atraer nuevos clientes. ¿La razón? Si una persona está interesada en tu negocio , pero aún no es cliente, se entera de las recompensas que ofreces a tus clientes fieles, lo cual te servirá de incentivo para que se vuelva uno de ellos.

    De hecho, los programas de fidelización sirven como marketing de referidos, pues tus mismos clientes terminan recomendándote.

    7. Capacitación de servicio/ Foros de ayuda

    Nada mejor que crear lazos con los usuarios orientándolos en lo que se refiere a tu servicio o temas relacionados, así como ofrecer ayuda con respecto a las dudas que puedan surgirles.

    Los foros de ayuda son ideales para eso; puesto que, pueden ser la vía a la que acceda el público cuando no esté del todo seguro de qué es lo que ofreces o si aún se encuentra indeciso acerca de adquirir o no tus servicios.

    8. Eventos Presenciales o Workshops

    Una de las mejores maneras de captar clientes potenciales son los eventos; dado que, en ellos no solo muestras lo que ofreces, sino que das razones al público explicando por qué tus servicios pueden resultarles interesantes. Los más comunes son las ferias, seminarios, convenciones, lanzamiento de productos y workshops.

    Hay varias formas en las que puedes atraer clientes a tu negocio en estos eventos, una es utilizando tarjetas digitales. Estas son una versión moderna de las tarjetas de visita tradicionales. Puedes tener un código QR en un banner o en tu stand que las personas puedan escanear para recibir tu tarjeta de visita digital.

    Esta tarjeta puede incluir información como tu nombre, la descripción de tu negocio, enlaces a tu sitio web y redes sociales, etc.

    9. Promociones especiales

    Buscan incentivar a las personas para que compren un producto mediante la implementación de distintas estrategias a corto plazo, haciendo sentir al futuro cliente que es la oportunidad ideal para que adquiera el producto o servicio.

    10. Pruebas gratuitas

    Ante la cantidad de ofertas que se encuentran en el mercado, es comprensible que los clientes se vuelvan más exigentes; por tal razón, las pruebas gratuitas pueden ayudarte a que ese indeciso cliente termine de convencerse de que tu oferta es definitivamente la mejor.

    11.  Casos de Éxito

    Nada como la buena experiencia de otros clientes con tu negocio para atraer nuevos clientes. Si alguien ha disfrutado de tus servicios, lo mejor es aprovechar su caso para llamar la atención del público y animarlos a que también disfruten de una experiencia exitosa.

    12. Crear comunidades

    Las comunidades funcionan como una estrategia de marketing online; se trata de reunir a personas que se interesen en tu marca para que interactúen entre ellas. Es una buena forma de fidelización y también sirve como una forma de atraer clientes, pues los mismos miembros de la comunidad terminan atrayendo más personas a esta.

    Conclusión

    Como has visto, hay muchas formas de atraer nuevos clientes y aumentar así, el reconocimiento de tu negocio.

    Si quieres obtener mejores resultados, revisa cuál de todas estas estrategias no aplicas y evalúa si te vendría bien hacerlo, o si no tienes un plan de estrategias, es indispensable que lo hagas para que veas resultados.

    Cuando se trata de atraer nuevos clientes, no hay mejor opción que aprovechar todas las herramientas que el mundo digital nos ofrece.

    El marketing digital puede ser mucho más beneficioso que los métodos de difusión tradicionales, así que planifica y hazlo.